Comment mesurer l’efficacité des médias sociaux ?

Malheureusement, à la lumière d’un texte publié par eMarketer, le nombre de clics reste la mesure par excellence de l’efficacité des médias sociaux pour la plupart des entreprises — jusqu’à 88 % selon MarketingSherpa !

Dans les faits, il ne faut pas s’étonner que le clic soit la mesure la plus utilisée. Le clic permet en effet de mesurer précisément la circulation.

Ceci dit, on sait maintenant que les médias sociaux n’ont pas à susciter une action directe pour être efficace. Au-delà des clics, les médias sociaux favorisent en effet les échanges et la rétroaction, deux éléments qui jouent un rôle clé en ce qui a trait à l’image de votre marque.

En publicité Internet, Welch et Krishnamoorthy confirment que 80 % des augmentations de ventes générées par la publicité Internet proviennent de clients qui n’ont pas cliqué sur une publicité mais qui ont éventuellement acheté le produit.

En réalité, les médias sociaux permettent d’accompagner le consommateur tout au long du cycle d’achat : avant, pendant et après. Ils répondent ainsi à des objectifs de marketing et de branding tout comme les médias traditionnels.