Quelles sont les règles de base d’une bonne gestion de crise ?
Cette conférence de Luc Dupont offre aux participants l’occasion de se familiariser avec les principes de base de la gestion de crise efficace.
À l’aide d’exemples concrets, le formateur livre l’ABC de la gestion de crise, ce qu’il faut absolument savoir pour gérer efficacement la crise :
- Être proactif : Anticiper les risques et les crises potentielles, afin de pouvoir mettre en place des plans d’action préventifs.
- Avoir un plan d’urgence : Élaborer un plan d’urgence complet et clair qui inclut des procédures d’alerte, de gestion de la situation et de communication.
- Mettre en place une équipe de gestion de crise : Nommer une équipe de gestion de crise et s’assurer qu’elle soit en mesure de gérer les différentes tâches et responsabilités durant la crise.
- Établir une chaîne de commandement claire : Définir une hiérarchie et des rôles clairs pour chaque membre de l’équipe, afin d’éviter toute confusion pendant la crise.
- Communiquer efficacement : Établir une stratégie de communication claire, précise et transparente pour informer le public, les médias et les parties prenantes, tout en respectant les délais impartis.
- Évaluer la situation en temps réel : Collecter les informations sur la situation en temps réel, les analyser et les utiliser pour ajuster la stratégie de gestion de crise.
- Faire preuve d’empathie et d’humanité : Se montrer empathique et prévenant envers les personnes touchées par la crise, en répondant à leurs préoccupations et en leur apportant l’aide nécessaire.
- Établir des relations positives avec les médias : Entretenir de bonnes relations avec les médias pour garantir une couverture juste et précise de la crise.
- Évaluer et apprendre de la crise : Évaluer les actions prises pendant la crise et apprendre des erreurs commises pour améliorer les plans d’urgence et la gestion de crise à l’avenir.
- Restaurer la confiance : Faire tout ce qui est possible pour rétablir la confiance du public, des clients et des partenaires, en démontrant la capacité de l’entreprise à gérer efficacement les crises.
Voici une conférence qui brosse un tableau de l’univers de la gestion de crise avec en toile de fond une question centrale : « Comment éviter certaines erreurs coûteuses ? »